Aviso Legal
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Identificación y explotación del sitio web
El presente sitio web es operado y explotado comercialmente por Cygnus Clients Connections, SL, sociedad constituida y domiciliada en el Principado de Andorra, con domicilio social en Escaldes-Engordany AD700 , NRT L-719606-U e inscrita en el Registre de Societats del Govern d’Andorra.
El sitio web servicio-alava.es es gestionado y explotado por Cygnus Clients Connections, SL (NRT L-719606-U), que opera bajo el nombre comercial «Servicio Álava».
Correo electrónico de contacto:
info@servicio-alava.es
Sitio web:
https://www.servicio-alava.es/
Determinados activos, contenidos, software, marcas, signos distintivos u otros elementos utilizados en relación con el sitio web podrán corresponder a otras entidades o a sus respectivos titulares.
La explotación comercial del sitio web por Cygnus Clients Connections, SL no implica necesariamente la titularidad de todos los elementos utilizados en su funcionamiento, contenidos o actividad.
2. Naturaleza de la actividad de Cygnus Clients Connections, SL
Cygnus Clients Connections, SL desarrolla una actividad de gestión, intermediación y puesta en contacto entre usuarios que solicitan asistencia técnica urgente y profesionales o empresas colaboradoras independientes disponibles en las distintas zonas de cobertura.
Las solicitudes podrán recibirse a través de este sitio web, por vía telefónica o mediante otros canales habilitados.
Una vez recibida una solicitud, Cygnus Clients Connections, SL podrá gestionar su asignación a un profesional o empresa colaboradora con disponibilidad para atenderla.
La intervención de Cygnus Clients Connections, SL se limita a facilitar y gestionar el contacto entre ambas partes y a realizar las actuaciones auxiliares necesarias para la correcta gestión de la solicitud.
3. Prestador efectivo del servicio técnico
La prestación efectiva de los servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento o asistencia técnica corresponderá al profesional o empresa colaboradora identificado para cada intervención.
El cliente final contratará directamente con dicho profesional o empresa la correspondiente prestación del servicio técnico.
Cuando el servicio sea realizado por un colaborador independiente:
- El contrato de reparación o asistencia técnica se formalizará directamente entre el cliente final y el profesional o empresa colaboradora.
- Cygnus Clients Connections, SL no formará parte de dicho contrato.
- Ninguna otra entidad distinta del prestador identificado formará parte del contrato por el mero hecho de participar en la explotación, gestión, infraestructura, tecnología o soporte relacionado con la plataforma.
- El profesional o empresa colaboradora será quien preste efectivamente el servicio técnico.
- El profesional o empresa colaboradora realizará el diagnóstico y facilitará, cuando corresponda, el presupuesto de reparación.
- El profesional o empresa colaboradora será quien facture y cobre directamente al cliente final los servicios técnicos efectivamente prestados.
- Cygnus Clients Connections, SL no facturará ni percibirá del cliente final el importe correspondiente a la reparación o intervención técnica realizada por el colaborador.
- El profesional o empresa colaboradora será responsable frente al cliente de las obligaciones derivadas de su intervención, incluyendo ejecución de los trabajos, facturación, garantías, atención posventa, incidencias y reclamaciones relacionadas con el servicio prestado.
Todo ello se entiende sin perjuicio de aquellas responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a cada entidad por sus propios actos u omisiones.
4. Identificación del prestador
El servicio técnico será prestado y facturado por el técnico o empresa colaboradora independiente asignado a la intervención.
El prestador efectivo deberá quedar identificado al cliente conforme a la normativa aplicable y en la documentación correspondiente a la intervención, como presupuesto, orden de trabajo, factura, justificante o documentación equivalente.
La identidad del prestador permite al usuario conocer qué profesional o empresa mantiene con él la relación contractual correspondiente al servicio técnico.
La asignación de una solicitud por parte de Cygnus Clients Connections, SL no convierte al técnico o empresa colaboradora en empleado de Cygnus Clients Connections, SL ni implica por sí misma una relación laboral, societaria, de representación o agencia entre ambas partes.
5. Servicios de asistencia técnica urgente
Los servicios gestionados a través de servicio-alava.es están destinados a solicitudes de reparación, mantenimiento o asistencia técnica de carácter urgente formuladas expresamente por el usuario.
Al solicitar asistencia, el usuario manifiesta su voluntad de recibir atención técnica urgente y solicita la intervención de un profesional disponible en su zona.
La disponibilidad efectiva dependerá, entre otros factores, de:
- Zona geográfica.
- Disponibilidad de profesionales.
- Horarios.
- Carga de trabajo.
- Naturaleza de la avería.
- Disponibilidad de repuestos.
- Circunstancias operativas o de desplazamiento.
Las referencias a asistencia inmediata, atención en el mismo día, tiempos de llegada u otras expresiones similares tendrán carácter estimativo salvo compromiso expreso en contrario.
6. Intervención mínima y presupuesto
La asistencia podrá estar sujeta a un importe mínimo de intervención, cuyo precio, impuestos, alcance y condiciones serán comunicados al usuario antes de confirmar la asistencia.
El importe concreto no se publica necesariamente de forma permanente en este Aviso Legal y será comunicado al cliente a través del canal utilizado para solicitar y confirmar el servicio.
La intervención mínima podrá comprender, según las condiciones comunicadas previamente:
- Desplazamiento del profesional.
- Inspección del aparato.
- Diagnóstico.
- Manipulación técnicamente necesaria para determinar la avería.
- Elaboración del correspondiente presupuesto.
Cuando se informe de que el desplazamiento no tiene coste separado, dicho concepto podrá entenderse integrado dentro de las condiciones económicas previamente comunicadas.
Una vez realizado el diagnóstico, el profesional podrá presentar al cliente un presupuesto para efectuar la reparación.
El cliente podrá aceptar o rechazar libremente dicho presupuesto.
Si lo acepta, el profesional podrá ejecutar la reparación conforme a las condiciones acordadas.
Si lo rechaza, no estará obligado a contratar la reparación, sin perjuicio del abono de la intervención mínima previamente informada y aceptada cuando las actuaciones correspondientes hayan sido efectivamente realizadas y su cobro resulte legalmente procedente.
7. Derecho de desistimiento y reparaciones urgentes
Los derechos de los consumidores serán respetados conforme a la legislación imperativa que resulte aplicable.
Los servicios gestionados mediante servicio-alava.es tienen como finalidad atender solicitudes de reparación o mantenimiento urgente específicamente formuladas por el propio usuario.
Cuando la legislación aplicable contemple una excepción al derecho de desistimiento para aquellos supuestos en los que el consumidor solicite específicamente la visita de un profesional para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente, dicha excepción resultará aplicable siempre que concurran los requisitos establecidos legalmente.
La excepción correspondiente a una reparación o mantenimiento urgente no se extenderá automáticamente a servicios adicionales que no hayan sido específicamente solicitados por el consumidor ni a bienes distintos de las piezas de recambio necesarias para efectuar la intervención urgente cuando la legislación aplicable establezca un régimen diferente.
Ninguna disposición de este Aviso Legal deberá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a derechos que tengan carácter imperativo o irrenunciable.
8. Atención al cliente y mediación
Cygnus Clients Connections, SL considera la satisfacción del usuario un elemento relevante dentro de la gestión de su red de colaboradores.
Aunque el servicio técnico haya sido prestado por un profesional o empresa independiente, Cygnus Clients Connections, SL podrá facilitar mecanismos de atención destinados a ayudar en la comunicación entre las partes.
Cygnus Clients Connections, SL podrá actuar voluntariamente como mediador o facilitador ante incidencias o reclamaciones relacionadas con una intervención.
Esta actuación podrá comprender:
- Recepción de reclamaciones.
- Traslado de la incidencia al colaborador.
- Solicitud de información o aclaraciones.
- Facilitación de la comunicación entre las partes.
- Seguimiento de la incidencia.
- Propuesta de posibles alternativas de resolución.
La intervención de Cygnus Clients Connections, SL como mediador o facilitador no supone por sí misma la asunción de responsabilidad por los trabajos realizados por el profesional o empresa colaboradora ni altera la identidad del prestador efectivo del servicio.
9. Compensaciones comerciales voluntarias
Cygnus Clients Connections, SL podrá, atendiendo a las circunstancias de una incidencia y con la finalidad de preservar la satisfacción del usuario, ofrecer voluntariamente determinadas soluciones comerciales.
Estas podrán incluir:
- Reembolsos.
- Compensaciones.
- Bonificaciones.
- Devoluciones.
- Otras medidas comerciales.
Dado que el servicio técnico lo presta un colaborador independiente, estas actuaciones tendrán carácter voluntario y excepcional.
La concesión de una compensación, reembolso o solución comercial por parte de Cygnus Clients Connections, SL no implicará por sí misma reconocimiento de responsabilidad respecto de la intervención técnica realizada por el colaborador ni convertirá a Cygnus Clients Connections, SL en parte del contrato de reparación celebrado entre el cliente y dicho profesional.
Tampoco modificará las obligaciones legales o contractuales correspondientes al prestador efectivo del servicio.
10. Calidad y satisfacción del usuario
Cygnus Clients Connections, SL podrá realizar acciones destinadas a conocer y mejorar la experiencia de los usuarios y evaluar la calidad de su red de colaboradores.
Estas actuaciones podrán incluir:
- Encuestas de satisfacción.
- Encuestas de calidad.
- Medición de Net Promoter Score (NPS).
- Solicitud de valoraciones.
- Seguimiento posterior de las intervenciones.
- Análisis de incidencias.
- Seguimiento de reclamaciones.
- Evaluación de puntualidad, atención, comunicación y profesionalidad.
- Análisis estadístico de indicadores de calidad.
Los tratamientos de datos personales relacionados con estas actividades se realizarán conforme a la correspondiente Política de Privacidad .
La realización de encuestas, controles de calidad, seguimiento, mediación o evaluación de colaboradores no implica que Cygnus Clients Connections, SL asuma la condición de prestador de una intervención realizada por un tercero independiente.
11. Evaluación de técnicos y empresas colaboradoras
Cygnus Clients Connections, SL podrá utilizar encuestas, puntuaciones NPS, valoraciones, incidencias, reclamaciones y otros indicadores para evaluar la calidad de los profesionales y empresas que forman parte de su red de colaboradores.
Cuando un colaborador presente niveles de calidad insuficientes, reclamaciones reiteradas, incumplimientos o comportamientos incompatibles con los estándares exigidos, Cygnus Clients Connections, SL podrá:
- Solicitar explicaciones.
- Realizar seguimientos adicionales.
- Establecer medidas correctoras.
- Limitar la asignación de solicitudes.
- Suspender temporalmente la colaboración.
- Finalizar definitivamente la relación comercial.
La existencia de estos procedimientos constituye un mecanismo interno de selección y control de calidad y no supone una garantía individual sobre el resultado de cada intervención ni implica que Cygnus Clients Connections, SL responda de los trabajos realizados por profesionales independientes.
12. Protección de datos personales
Cygnus Clients Connections, SL será responsable de aquellos tratamientos de datos personales cuyos fines y medios determine dentro de su actividad de gestión, intermediación, atención al usuario, calidad, mediación y demás finalidades descritas en la correspondiente Política de Privacidad .
Cuando el servicio sea realizado por un técnico o empresa colaboradora independiente, dicho profesional podrá actuar como responsable independiente respecto de los tratamientos necesarios para desarrollar su propia prestación, incluyendo facturación, garantía y atención posventa.
Asimismo, Cygnus Clients Connections, SL podrá utilizar call centers, proveedores tecnológicos y otras empresas que actúen por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, conforme al régimen que corresponda en materia de protección de datos.
La información completa sobre categorías de datos, finalidades, bases jurídicas, comunicaciones, colaboradores, call centers, grabaciones telefónicas, intercambio de grabaciones, encuestas, NPS, conservación, transferencias internacionales y derechos de los interesados se encuentra disponible en la Política de Privacidad .
13. Marcas, fabricantes y uso referencial de signos distintivos
Las marcas, nombres comerciales, denominaciones, logotipos y demás signos distintivos de fabricantes mencionados o mostrados en servicio-alava.es pertenecen a sus respectivos titulares.
servicio-alava.es no es, con carácter general, el servicio técnico oficial de los fabricantes mencionados y Cygnus Clients Connections, SL no mantiene necesariamente relación comercial, contractual, societaria, de representación, distribución, concesión, patrocinio, homologación o autorización con dichos fabricantes, salvo que esta circunstancia se indique expresamente respecto de una marca, profesional o servicio concreto.
Del mismo modo, los profesionales o empresas colaboradoras que reciben solicitudes a través de la plataforma no deben considerarse integrantes de la red oficial de un fabricante salvo que dicha condición se indique expresamente y pueda ser acreditada.
13.1. Finalidad del uso de las marcas
La utilización de nombres y referencias a fabricantes tiene una finalidad identificativa, descriptiva y referencial, destinada a informar al usuario acerca de los aparatos, productos o servicios respecto de los cuales puede solicitar diagnóstico, mantenimiento, reparación o asistencia técnica.
En consecuencia, expresiones como:
- “reparación de [marca]”;
- “reparación para electrodomésticos [marca]”;
- “reparación de frigoríficos [marca]”;
- “reparación de lavadoras [marca]”;
- “asistencia técnica para [marca]”;
o cualesquiera otras equivalentes deberán entenderse como una referencia al destino del servicio ofrecido, es decir, a la marca del producto que puede ser objeto de reparación, y no como una declaración de pertenencia a la organización o red oficial del fabricante.
13.2. Legislación de marcas del Principado de Andorra
El artículo 15.c de la Llei de marques, de l’11 de maig de 1995, establece una limitación de los derechos conferidos por el registro de una marca respecto del uso por terceros de una referencia necesaria para indicar el destino de un producto o servicio, particularmente en relación con accesorios o piezas, siempre que no exista confusión respecto de su origen.
El uso referencial realizado en servicio-alava.es pretende ajustarse a dicho principio: identificar los productos respecto de los cuales puede prestarse un determinado servicio, sin atribuir a dicho servicio un origen empresarial diferente del real.
El citado régimen se entiende sin perjuicio de las facultades que la legislación reconoce al titular de una marca cuando un determinado uso pueda perjudicar sus derechos.
13.3. Legislación española de marcas
En España, el artículo 37.1.c de la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas, establece que una marca no permite a su titular prohibir a un tercero utilizarla para designar productos o servicios como correspondientes al titular de esa marca o para hacer referencia a ellos, en particular cuando resulte necesario para indicar el destino de un producto o servicio.
Asimismo, el artículo 37.2 de la Ley 17/2001 establece que dicha limitación será aplicable cuando la utilización realizada por el tercero sea conforme a las prácticas leales en materia industrial o comercial.
La utilización de marcas en servicio-alava.es se realiza con la finalidad de identificar los aparatos sobre los que pueden prestarse servicios independientes de diagnóstico, reparación o mantenimiento, sin pretender atribuir dichos servicios al fabricante.
13.4. Marcas de la Unión Europea
El mismo principio está recogido en el artículo 14.1.c del Reglamento (UE) 2017/1001, sobre la marca de la Unión Europea.
Esta disposición contempla el uso por terceros de una marca de la Unión para designar o hacer referencia a productos o servicios correspondientes al titular de dicha marca, particularmente cuando su utilización resulte necesaria para indicar el destino de un producto o servicio.
El artículo 14.2 del Reglamento (UE) 2017/1001 condiciona igualmente esta posibilidad a que el uso se realice conforme a las prácticas leales en materia industrial o comercial.
Este principio se encuentra asimismo incorporado en el marco europeo de armonización de las legislaciones nacionales sobre marcas.
13.5. Servicios independientes de reparación
La normativa de marcas permite, dentro de sus límites, que un prestador independiente utilice una marca ajena de forma referencial cuando resulte necesario para informar al público acerca de los productos respecto de los cuales presta servicios de reparación o mantenimiento.
Esta utilización queda condicionada a que el uso sea necesario, proporcional y conforme a las prácticas leales en materia industrial o comercial.
En particular, la presentación del servicio no deberá generar la falsa impresión de que existe una relación comercial, autorización, representación, homologación, patrocinio o pertenencia a la red oficial del titular de la marca cuando dicha relación no exista.
Las referencias a fabricantes realizadas en servicio-alava.es deberán interpretarse exclusivamente como una indicación de los productos respecto de los cuales puede solicitarse asistencia técnica, salvo que expresamente se indique una vinculación diferente.
13.6. Ausencia de vinculación oficial
Por tanto, salvo indicación expresa en contrario:
- Cygnus Clients Connections, SL no actúa como representante del fabricante.
- servicio-alava.es no constituye el servicio técnico oficial del fabricante.
- Los profesionales o empresas colaboradoras no pertenecen necesariamente a la red oficial del fabricante.
- La aparición de una marca no implica autorización, homologación, certificación, patrocinio o recomendación del fabricante.
- La aparición de una marca no implica que el fabricante haya revisado, aprobado o supervisado el contenido de este sitio web.
- La aparición de una marca no implica que el fabricante haya seleccionado, contratado o supervisado a los profesionales colaboradores.
- El fabricante no interviene en el contrato celebrado entre el cliente y el prestador independiente, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Cuando exista efectivamente una autorización, acreditación, homologación o relación oficial respecto de una determinada marca o de un profesional concreto, dicha circunstancia podrá indicarse expresamente.
13.7. Denominación servicio-alava.es
La denominación servicio-alava.es identifica esta plataforma y su actividad.
La utilización de dicha denominación no debe interpretarse por sí misma como una declaración de que Cygnus Clients Connections, SL o todos los profesionales accesibles mediante la plataforma estén autorizados oficialmente por todos los fabricantes mencionados en el sitio web.
La existencia de una autorización oficial respecto de un fabricante concreto únicamente deberá entenderse existente cuando se indique expresamente.
13.8. Uso leal y ausencia de confusión
Las marcas de terceros se utilizarán únicamente en la medida razonablemente necesaria para identificar los productos o servicios correspondientes.
Su utilización no tiene por finalidad:
- Crear confusión acerca del origen empresarial del servicio.
- Hacer creer al usuario que existe una autorización oficial inexistente.
- Sugerir una vinculación comercial inexistente con el fabricante.
- Presentar los servicios de un profesional independiente como servicios prestados directamente por el fabricante.
- Aprovechar indebidamente el carácter distintivo o reputación de una marca.
- Desacreditar o perjudicar injustificadamente a sus titulares.
La forma, contexto y presentación de las referencias a marcas deberán interpretarse conjuntamente con la información de ausencia de vinculación oficial contenida en este Aviso Legal.
14. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías, imágenes, bases de datos, software, código, estructura, contenidos y demás elementos utilizados en este sitio web se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Su titularidad podrá corresponder a Cygnus Clients Connections, SL, a otras entidades o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación sin autorización del correspondiente titular, salvo en aquellos supuestos permitidos por la legislación aplicable.
La explotación comercial del sitio web por Cygnus Clients Connections, SL no implica necesariamente que todos los elementos utilizados en él sean propiedad de dicha sociedad.
15. Enlaces y contenidos de terceros
Este sitio web podrá contener enlaces a páginas, plataformas o servicios gestionados por terceros.
Desde el momento en que el usuario acceda a dichos recursos quedará sujeto a sus propias condiciones de utilización, políticas de privacidad y demás disposiciones aplicables.
Cygnus Clients Connections, SL no controla ni responde del contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de sitios pertenecientes a terceros, salvo cuando exista una responsabilidad legalmente exigible.
16. Cookies y registros técnicos
Este sitio web utiliza una cookie técnica necesaria para recordar la elección del usuario sobre cookies y, solo con su consentimiento, cookies de analítica (Google Analytics).
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies por categorías en el aviso de cookies, y cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde el icono de cookies o desde «Configurar cookies», al pie de cada página. El titular, la duración y la finalidad de cada cookie figuran en el apartado 25 de la Política de Privacidad.
Con independencia de las cookies, la infraestructura técnica necesaria para prestar y proteger el sitio genera registros técnicos indispensables para su funcionamiento y seguridad, como direcciones IP, fechas y horas de conexión o registros de servidor.
17. Legislación aplicable y derechos de los consumidores
Cygnus Clients Connections, SL es una sociedad establecida en el Principado de Andorra y desarrolla su actividad conforme a la legislación andorrana que resulte aplicable.
No obstante, los servicios gestionados a través de servicio-alava.es están dirigidos a usuarios situados en España.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas españolas y europeas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables atendiendo a la naturaleza de la contratación y de los servicios prestados.
Ninguna cláusula del presente Aviso Legal podrá interpretarse como una exclusión, limitación o renuncia a derechos que tengan carácter imperativo o irrenunciable.
18. Idioma y versiones lingüísticas
Cygnus Clients Connections, SL es una sociedad establecida en el Principado de Andorra, cuya lengua propia y oficial es el catalán.
Dado que los servicios gestionados a través de la plataforma están dirigidos a usuarios situados en España, servicio-alava.es se ofrece actualmente en castellano, que es la lengua en la que se facilita la información precontractual y contractual exigible conforme a la normativa española de protección de consumidores.
Conforme a la normativa lingüística andorrana, Cygnus Clients Connections, SL facilitará en lengua catalana la información que resulte exigible. El usuario que desee recibir en catalán las condiciones aplicables a su solicitud o cualquiera de los documentos legales de este sitio puede pedirlo escribiendo a info@servicio-alava.es, y le será facilitada.
Si en el futuro se publican versiones del sitio web en euskera o en otras lenguas, se indicará de forma visible y las distintas versiones tendrán como finalidad expresar un contenido jurídicamente equivalente.
En caso de discrepancia interpretativa entre versiones, ninguna previsión lingüística podrá utilizarse para limitar los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
19. Modificaciones del Aviso Legal
Cygnus Clients Connections, SL podrá modificar el presente Aviso Legal como consecuencia de cambios legislativos, regulatorios, técnicos, organizativos, comerciales u operativos.
La versión vigente será la publicada en cada momento en este sitio web e indicará su fecha de última actualización.
20. Créditos y licencia de los datos municipales
La base municipal incorpora la población oficial de cada municipio del Instituto Nacional de Estadística (revisión del padrón municipal a 1 de enero de 2025, tabla 2854, Araba/Álava) y las coordenadas de Wikidata, de dominio público bajo la licencia CC0 1.0. La adaptación incluye el filtrado provincial, la normalización de nombres y alias, el cambio de esquema y Vitoria-Gasteiz como origen a cero kilómetros.
La agrupación por comarcas sigue las cuadrillas del Territorio Histórico de Álava (Norma Foral 63/1989, de 20 de noviembre, de Cuadrillas, en la redacción de la Norma Foral 12/2025, de 22 de octubre, BOTHA nº 125, de 3 de noviembre de 2025). Los límites provinciales del mapa proceden del Instituto Geográfico Nacional (licencia CC BY 4.0). Las distancias son cálculos redondeados en línea recta, no recorridos por carretera. La mención de estas fuentes no implica respaldo a este servicio.