# ¿Falla su termo eléctrico Ariston? Pida asistencia técnica en Álava.

Atención técnica para termos eléctricos Ariston en Vitoria-Gasteiz: diagnóstico en su domicilio, reparación y prueba final con garantía por escrito.

Teléfono: 945 94 39 27 · Lunes a domingo, de 8:00 a 20:00. Servicio independiente, no oficial de Ariston.
Tipos con atención técnica: Agua caliente eléctrica.

## Averías habituales
### Se acaba enseguida el agua caliente
La cal acumulada sobre la resistencia hace que caliente peor y más despacio, y un termostato desajustado corta antes de tiempo. Revise que el selector de temperatura no esté en el mínimo.

### Gotea por la válvula de seguridad
La válvula expulsa algo de agua al subir la temperatura, y eso es correcto. Si no deja de soltar agua incluso en reposo, conviene revisarla junto con la presión de entrada; anote cuándo ocurre.

### Sale un hilo de agua caliente
Revise primero si la falta de caudal afecta a toda la casa o a un único grifo, porque un aireador sucio también la provoca. Si es general en el caliente, el sarro suele obstruir conexiones del termo.

## Qué revisa el técnico
- **Latiguillos y llaves de conexión**: Las conexiones flexibles y las llaves de corte envejecen con el uso y acaban goteando o estrangulando el paso.
- **Termostato de regulación**: Si se desajusta, el agua sale tibia o excesivamente caliente, porque es la pieza que decide cuándo conectar la resistencia.
- **Depósito interior**: Cuando el óxido lo atraviesa, el agua sale por la carcasa y ya no compensa reparar: hay que plantear un termo nuevo.

## Álava: datos que influyen
Si en su casa quedan marcas blancas en grifos y mamparas, su termo eléctrico también acumula cal por dentro.

El 15,3 % de los hogares de Álava vive en casas unifamiliares y el 65,3 % en edificios anteriores a 1991.

Fuentes: INE, Encuesta de Características Esenciales de la Población y las Viviendas 2021.


## Códigos y avisos documentados
Los códigos cambian entre generaciones, así que la tabla solo vale para la documentación que se cita junto a ella.

| Aviso | Significado | Qué puede comprobar |
| --- | --- | --- |
| 01 | Fallo interno de la placa electrónica. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Anote el mensaje de la pantalla sin desmontar el equipo. |
| 10 | Fallo de las sondas de temperatura del depósito de salida: circuito abierto o cortocircuito. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Anote el mensaje de la pantalla sin desmontar el equipo. |
| 11 | Temperatura excesiva detectada por una sonda del depósito de salida. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 12 | Sobretemperatura general en el depósito de salida, asociada a la placa electrónica. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 14 | El depósito de salida no se calienta con la resistencia alimentada. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Anote el mensaje de la pantalla sin desmontar el equipo. |
| 15 | Sobrecalentamiento por falta de agua en el depósito de salida. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 20 | Fallo de las sondas de temperatura del depósito de entrada: circuito abierto o cortocircuito. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Anote el mensaje de la pantalla sin desmontar el equipo. |
| 21 | Temperatura excesiva detectada por una sonda del depósito de entrada. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 22 | Sobretemperatura general en el depósito de entrada, asociada a la placa electrónica. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 24 | El depósito de entrada no se calienta con la resistencia alimentada. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Anote el mensaje de la pantalla sin desmontar el equipo. |
| 25 | Sobrecalentamiento por falta de agua en el depósito de entrada. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 60 | Fallo de comunicación Wi-Fi. (Velis PRO con interfaz 8a y Wi-Fi; Er alterna con 60.) | Compruebe si el control local funciona y si el problema afecta solo a la conexión. |
| AF | Protección antihielo activa, visible cuando el termo está apagado mediante su botón. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Observe la indicación sin desconectar la protección por ese único motivo. |
| A1 | Confirmación de activación del ciclo de desinfección térmica. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Distinga este mensaje del prefijo de avería Er. |
| A0 | Confirmación de desactivación del ciclo de desinfección térmica. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Compruebe si se ha cambiado esa función del termo. |

Fuentes del fabricante:
- [Ariston Velis PRO: manual de instalación, uso y mantenimiento](https://www.ariston.com/cms/s3Downloader/?file=MANUAL+INSTALACION_VELIS+PRO_AR.pdf&locale=es-es&sku=VELIS+PRO)

## Preguntas frecuentes
### ¿Qué termos eléctricos Ariston tienen atención técnica?
Atención técnica para termos eléctricos Ariston de estos tipos: Agua caliente eléctrica.

### ¿Es normal que gotee la válvula de seguridad del termo?
Puede gotear durante el calentamiento por la expansión del agua. Nunca obstruya su descarga. Si continúa cuando no está calentando, la pérdida es importante o hay agua cerca de componentes eléctricos, solicite revisión.

### ¿Cómo muestra los errores el termo Velis PRO?
La pantalla alterna Er con el código correspondiente y el indicador de funcionamiento parpadea en rojo. Conserve el número completo: los errores del depósito de entrada y del de salida no son intercambiables.

### ¿Cada cuánto hay que cambiar el ánodo?
Lo decide su desgaste, no el calendario. Con agua calcárea y mucho consumo, conviene comprobarlo con más frecuencia.

### ¿Es normal que el termo gotee al calentar?
Un ligero goteo durante el calentamiento entra dentro de lo esperado. Si el chorro es continuo o sale agua por la carcasa, hay avería.

### ¿Qué hago si aparece un código que no está en la lista?
Las codificaciones varían entre series, por lo que no conviene deducirlo de otra tabla. Si continúa, el técnico lo interpretará durante la revisión.

### ¿Es el servicio técnico oficial Ariston?
Ariston no nos ha designado servicio oficial. Somos una plataforma que asigna cada reparación a un técnico colaborador independiente. Si su equipo sigue en garantía, diríjase al vendedor o a la red de Ariston; si no, puede repararlo donde prefiera, en línea con la normativa europea del derecho a reparar (Directiva 2024/1799).